Conditions générales

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service Poser, édité par Poser SAS. Elles s'appliquent à l'abonnement souscrit par le salon (le « gérant ») et encadrent le régime de l'acompte proposé aux clientes lors de la réservation.

1. Objet du service

Poser fournit aux salons de coiffure indépendants un outil de prise de rendez-vous en ligne : page de réservation au nom du salon, gestion de l'agenda, rappels automatiques et, en option, encaissement d'un acompte anti-no-show. Poser n'est ni coiffeur ni partie au contrat de prestation conclu entre le salon et sa cliente.

2. Abonnement, prix et paiement

L'accès au service par le gérant fait l'objet d'un abonnement mensuel ou annuel, dont le prix TTC est affiché sur la page d'accueil au moment de la souscription. Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé. Les prix peuvent évoluer ; toute modification est notifiée au gérant avant prise d'effet, sans incidence sur la période déjà réglée.

3. Essai, durée et résiliation

L'abonnement peut débuter par une période d'essai, sans engagement. Le gérant peut résilier à tout moment depuis son compte : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans frais ni préavis, et la page de réservation reste active jusqu'à cette échéance. Conformément au droit applicable, aucune reconduction ne prive le gérant de sa faculté de résilier.

4. Obligations du gérant

• Fournir des informations exactes (identité, prestations, tarifs TTC, horaires) et les tenir à jour.
• Honorer les rendez-vous confirmés et respecter la réglementation applicable à son activité (immatriculation, hygiène, fiscalité).
• Définir et communiquer une politique d'acompte et d'annulation loyale et licite envers ses clientes.

5. Régime de l'acompte et annulation

Lorsque le salon active l'acompte, un montant correspondant à un pourcentage du prix de la prestation est demandé à la cliente pour confirmer sa réservation. Ce montant est encaissé sur le compte du salon via notre prestataire de paiement ; Poser ne prélève aucune commission sur les prestations.

• Annulation dans le délai gratuit : la cliente peut annuler ou déplacer son rendez-vous, via le lien reçu par email, dans le délai indiqué par le salon ; l'acompte lui est alors restitué selon la politique du salon.
• Annulation hors délai ou absence : l'acompte peut être conservé par le salon au titre du créneau réservé et non honoré, dans les limites fixées par sa politique affichée.
• Annulation par le salon : si le salon annule, la cliente est informée par email et l'acompte lui est intégralement remboursé.

Le remboursement éventuel de l'acompte relève de la relation entre la cliente et le salon. Toute réclamation à ce titre est à adresser directement au salon concerné.

6. Disponibilité et responsabilité

Poser s'efforce d'assurer un service accessible et fiable, sans garantie d'absence totale d'interruption. La responsabilité de l'éditeur ne saurait être engagée pour les conséquences d'un rendez-vous non honoré, d'une prestation réalisée par le salon, ou d'une force majeure. Chaque partie demeure responsable du respect de ses propres obligations.

7. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

8. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire ; à défaut, les tribunaux français sont compétents. Pour toute question : contact@poser.example.